Настройка телефонии и запись телефонных звонков

Для мониторинга звонков и повышения качества обслуживания клиентов по телефону мы рекомендуем подключить сервис по записи телефонных звонков.

Если ваши сотрудники общаются с клиентами с помощью Android смартфонов, вы сможете собрать все звонки компании в одном месте, прослушивать записи разговоров, а также получать различные отчеты по звонкам. Заведите и храните архив важных телефонных. Контролируйте работу ваших сотрудников, повышайте дисциплину и предотвращайте утечку информации.

Мы используем облачный сервис по сбору и аналитике звонков компании.

Как это работает:

Сервис представляет собой облачное веб-приложение, которое собирает звонки с Android смартфонов сотрудников вашей компании, сохраняет их в своей базе данных и предоставляет средства для просмотра и анализа звонков.

Возможность получить информацию:

  • Записи разговоров. Возможность прослушивать запись разговоров прямо из браузера.
  • Статистика Сall-центраПолучение статистики по call-центру с удобным фильтром по датам.
  • Маршруты звонков. Возможность отслеживания маршрутов каждого звонка.
  • Учет рабочего времени. Возможность полностью контролировать рабочее время операторов.
  • Учет количества звонков. Учет количества принятых и совершенных вызовов за любой период времени.
  • Отчет. Различные отчеты по звонкам и графики помогут вам оптимизировать работу сотрудников.
  • Контакты. Вы можете импортировать, создавать и редактировать контакты.

Сервис позволит решить сразу несколько задач:

Контроль качества общения. Легко контролировать вежливость, точность, знание продукта и соблюдение скриптов. Руководитель будет точно знать, почему не состоялась та или иная сделка.

Анализ скриптов. Всегда можно обнаружить, что в сценарии продаж есть узкое место или он вовсе устарел и его необходимо скорректировать.

Восстановление информации. Если сотрудник забыл важную деталь из договоренностей с клиентом, он легко «поднимет» историю общения и не станет тревожить покупателя лишними уточнениями.

Выявление потребностей и точек роста. Можно изучать потребности клиентов, анализировать их реакцию на предложение, определять слабые и сильные стороны продукта.

Отслеживание эффективности рекламы. Запись входящих звонков помогает маркетологам оценивать качество трафика при проведении рекламных кампаний.

При использовании сервиса записи звонков выгода для вашего бизнеса очевидна!

Контроль соблюдения скриптов

Зная, что разговоры записываются, сотрудники будут внимательно относиться к скриптам и использовать их при общении с клиентами.

Оптимизация нагрузки на сотрудников

Услуга позволит проанализировать, когда поступает больше всего звонков, равномерно распределить их по операторам.

Быстрые ответы на жалобы клиентов

Запись звонков поможет быстро узнать причину недовольства клиента, решить проблему и предотвратить негативный отзыв.

Специалисты нашей компании готовы настроить телефонию и сервис записи звонков. Это отличная возможность автоматизировать работу отдела продаж, понять, что именно нужно клиентам, помочь менеджерам намного эффективней выполнять свою работу.

Оставить заявку